■事象例
・画面に何も表示されなくなった
・ボタンなどをクリックしても反応しない
・正しく画面が表示されなかったり、見えなかったりする箇所がある
など
■想定される原因
この症状が特定の端末でのみ発生している場合、
その端末固有の「設定」や「状態」に依存する事象である可能性があります。
▼対処方法
最初の対処として、まずは以下の手順をお試しください。
1. ブラウザの「キャッシュクリア」
ブラウザに保存されている古い情報が原因で正しく画面が動作しない可能性があります。
【手順】
①ご利用のブラウザの設定にて、「キャッシュクリア」を実行してください。
②クリア後、ブラウザを再起動し、再度ログインをお試しください。
2. 異なるブラウザの利用
現在使用しているブラウザ固有の設定や拡張機能が影響している可能性もあるため、
別のブラウザ（例：Chrome, Edgeなど）でログインをお試しください。
3. 拡張機能の無効化（Chrome, Edgeなど）
ブラウザの拡張機能（特にセキュリティ関連や広告ブロック系）が、
画面の読み込みを妨げている可能性もあります。
【手順】
①ブラウザの設定画面から、インストールされている拡張機能をすべて無効化します。
②拡張機能を無効にした状態で、再度ログインをお試しください。
③問題が解決した場合は、拡張機能を一つずつ有効化して原因となっている拡張機能を特定し、
特定できた場合は無効にしてください。
4. セキュリティソフトウェア/ファイアウォールの確認
PCにインストールされているセキュリティソフトウェアやファイアウォールが、
HRMOS経費への通信やコンテンツの読み込みをブロックしている可能性もあります。
上記1〜3で解決せず、セキュリティについても貴社設定について確認をされたい場合は、
お手数ですが、貴社のシステム担当の方にご相談をお願いいたします。
■解決できなかった場合
弊社サポートにてご状況を確認いたします。
以下の情報をご提供ください。
|
・どのような画面で作業が止まってしまうか。 ・表示されているエラーメッセージ ・上記でご案内した1〜4の対処方法を試していただいた結果のご共有 ・当該PC以外でも同じ症状が発生しているかどうか（発生している場合その台数） |
貴社のHRMOS経費の管理者に上記の情報を共有の上、
弊社カスタマーサポートへご相談頂くようお伝え下さい。
▼補足
なお、HRMOS経費にはご案内している「動作環境」がございます。
動作環境外の端末やブラウザであった場合は、
恐れ入りますがサポート対象外となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
参考：HRMOS経費 動作環境