[ファイルのアップロードに失敗しました
ファイルサイズがサーバに保存できる上限を超えているため保存できません。
アプリの設定から、カメラ圧縮率の高を選択して再度撮影をお願いします。
何度も失敗する場合は、管理者にお問い合わせください。]
上記のエラーの原因には以下の可能性があります。
・画像のデータサイズが大き過ぎるためアップロードができなかった
・繁忙期による、一時的なサーバー負荷
▼対処方法
(1)カメラ設定の変更
領収書撮影アプリの[カメラ設定>圧縮率]の変更をお試しください。
①領収書撮影アプリにログイン
②トップ画面の右上の歯車アイコンをタップ
③[カメラ設定>圧縮率]にて、
[中⇨高]、または[高⇨中]に設定の変更をお試しください。
(2)カメラの撮影サイズを変更する。
ご利用のカメラアプリにて、撮影サイズを変更して下さい。
例)16:9から4:3への変更
(3)複眼カメラの場合、利用レンズを変更する。
こちらもカメラアプリの設定の確認をお願いいたします。
(4)「スキャナ保存ファイルサイズ」の上限値を上げる。
管理者権限を持つユーザーにて、
[管理タブ>機能設定>電子帳簿保存]をクリックする
[電子帳簿(スキャナ保存)利用設定>スキャナ保存ファイルサイズ]の設定値を上げる
(5)時間を空けてお試し頂く
ここまでの方法で解決しなかった場合は、
恐れ入りますが、お時間をあけて再度アップロードをお試し下さい。
特に月末月初などはシステムのご利用が多いため、サーバーが混雑することが多く、
これが原因でエラーとなり、ファイルのアップロードができなかった可能性があります。
■サポート窓口にお問い合わせいただく
ここまでの対応で解決されない場合、ご契約管理者の方より、サポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
・(1)〜(5)をお試しいただいた結果
・表示されているエラー画面のスクリーンショット
・発生日時
・エラーが発生している従業員の方のユーザID(複数名、または全員の場合はその旨ご共有ください)
もご確認ください。