同じ［ユーザーID］と［パスワード］を入力しているのに、
ブラウザ版ではログインが成功して、アプリではエラーになって失敗する場合、
以下をご確認いただき、対処をお試しください。
なお、こちらは「管理者向け」のご案内です。
同事象について「従業員様向け」のページはこちらです。（社内周知などにご活用下さい）
■事前確認
・パスワードの自動入力機能は利用せず、直接の入力をお試しください。
・念の為、ご利用の端末が動作環境の条件を満たしているかをご確認ください。
参考：HRMOS経費 動作環境
■確認ポイント
1. アカウント状態の確認とロックの解除
連続して一定数（※）ログインに失敗するとそのアカウントはロックがかかります。
ロックされるとそれ以降、正しいパスワードを入力してもログインすることができなくなります。
（ロックがかかる前にログインに成功すると、失敗回数のカウントはリセットされます）
［ユーザーマスター＞パスワード＞アカウント状態］
上図の場合、失敗回数５回が上限で、すでに５回失敗した状態を示していますので、このアカウントはロックされていると判断できます。
ロックされていましたら、［クリア］をクリックしてカウントをリセットしてください。
ロックが解除されます。
※
アカウントロックまでの失敗回数は、以下の手順で変更が可能です。（最大99回）
［管理タブ＞共通＞ログイン関連＞パスワード試行回数］
2. 入力したパスワードの桁数の確認
▼アプリだけログインに失敗する場合、考えられる原因
以前はパスワードの上限が「10桁」であったため、ブラウザ側で11桁以上のパスワードを
設定・入力しても11桁目以降が切り捨てられ、実際には「最初の10桁」のみが
有効なパスワードとして登録されているケースがありました。
現在はシステム上、最大255桁までパスワードの登録・入力が可能です。
ただし、ご利用環境の管理者側の設定によってパスワード桁数の上限が制限されている場合や、
過去に設定された10桁のパスワードがそのまま残っている場合、
本人が認識しているパスワード（11桁以上）と、実際にHRMOS経費に登録されている
有効なパスワード（10桁）の間で相違が生じ、ログインに失敗することがあります。
▼対処方法
ユーザー本人が認識しているパスワードが11桁以上の場合、
まずは最初の10桁のみをアプリ画面に入力してログインできるかをお試しください。
10桁でログインできた場合、または現在もログインできない場合は、
混乱を防ぐためにも新しいパスワードへの再設定（変更）をご検討ください。
また、今後のためにパスワードの変更もご検討ください。
参考：パスワード変更
参考：ログイン関連の設定
3. アプリの再インストール
上記の手順（アカウント状態の確認、パスワードの桁数確認）でも解決しない場合は、
お手数ですが、一旦アプリをアンインストールして、再度インストールし直してください。
参考：HRMOS経費のアプリについて
■解決できなかった場合
弊社サポートにてご状況を確認いたします。
以下の情報をご提供ください。
| ・表示されているエラーメッセージ ・上記でご案内した1〜3の確認ポイントを試していただいた結果のご共有 |
貴社のHRMOS経費の管理者に上記の情報を共有の上、
弊社カスタマーサポートへご相談下さい。
参考：お問い合わせフォームのご利用方法