同じ［ユーザーID］と［パスワード］を入力しているのに、
ブラウザ版ではログインが成功して、アプリではエラーになって失敗する場合、
以下をご確認いただき、対処をお試しください。
なお、こちらは「従業員様向け」のご案内です。
同事象について「管理者向け」のページはこちらです。
■事前確認
・パスワードの自動入力機能は利用せず、直接の入力をお試しください。
・念の為、ご利用の端末が動作環境の条件を満たしているかをご確認ください。
参考：HRMOS経費 動作環境
■確認ポイント
1. 入力したパスワードの桁数の確認
HRMOS経費で設定できるパスワードの最大桁数は［10桁］です。※
アプリ版のパスワード欄には入力桁数の制限がないので、
［11桁以上］を打ち込むとログインに失敗してしまいます。
※貴社の管理設定によって異なりますが、設定可能最大値のことです。
▼対処方法
入力しているパスワードの桁数を確認してください。
11桁以上だった場合は、10桁だけを入力してログインをお試しください。
2. アカウントロックの可能性がある場合
連続して一定回数ログインに失敗すると、そのアカウントはロックがかかります。
ロックされると、ブラウザ版でもアプリでも、正しいパスワードを入力してもログインすることができなくなります。
（ロックがかかる前にログインに成功すると、失敗回数のカウントはリセットされます）
▼対処方法
パスワードの再発行を実施して下さい。
・再発行には、HRMOS経費に「ご自身のメールアドレス」の登録が必要です。
・パスワードは安全のため暗号化されており、管理者でも確認することができません。
①
ログイン画面の［パスワード再発行］をクリックします。※
※［パスワード再発行］のリンクが表示されていない場合は、
ご自身でのロック解除を実施する方法がありません。
【解決できなかった場合】をご参照いただき、貴社のHRMOS経費管理者にご相談下さい。
②
［ユーザーID］と、
［HRMOS経費に登録しているご自身のメールアドレス］を入力して、送信するボタンをクリックします。
再発行のメールが届かない場合
・迷惑メールに振り分けられていないかご確認下さい。
・再発行メールの送信元は「system@ekeihi.net」です。
ドメインを「受信リスト」に登録してください。
上記で解決しない場合、
入力された［ユーザーID］か［メールアドレス］、またはそのどちらも間違っている可能性があります。
③
入力したメールアドレス宛に［パスワード再発行］のメールが届きます。
本文にあるURLをクリックします。
④
新しいパスワードを入力して［登録］をクリックして完了です。
⑤
改めて、ブラウザ版とアプリでのログインをお試しください。
3. アプリの再インストール
上記の手順（パスワードの桁数確認、パスワードの再発行）でも解決せず、
「ブラウザ版ではログインできる」が、「アプリではログインできない」という場合は、
お手数ですが、一旦アプリをアンインストールして、再度インストールし直してください。
参考：HRMOS経費のアプリについて
■解決できなかった場合
貴社のHRMOS経費管理者の方へ、以下の情報をご提供ください。
| ・表示されているエラーメッセージ ・上記でご案内した1〜3の確認ポイントを試していただいた結果のご共有 |
また、ロックがかかっていて解除できなかった場合は、
ロックの解除を管理者へ依頼してください。