同じ［ユーザーID］と［パスワード］を入力しているのに、
ブラウザ版ではログインが成功して、アプリではエラーになって失敗する場合、
以下をご確認いただき、対処をお試しください。
なお、こちらは「管理者向け」のご案内です。
同事象について「従業員様向け」のページはこちらです。（社内周知などにご活用下さい）
■事前確認
・パスワードの自動入力機能は利用せず、直接の入力をお試しください。
・念の為、ご利用の端末が動作環境の条件を満たしているかをご確認ください。
参考：HRMOS経費 動作環境
■確認ポイント
1. アカウント状態の確認とロックの解除
連続して一定数（※）ログインに失敗するとそのアカウントはロックがかかります。
ロックされるとそれ以降、正しいパスワードを入力してもログインすることができなくなります。
（ロックがかかる前にログインに成功すると、失敗回数のカウントはリセットされます）
［ユーザーマスター＞パスワード＞アカウント状態］
上図の場合、失敗回数５回が上限で、すでに５回失敗した状態を示していますので、このアカウントはロックされていると判断できます。
ロックされていましたら、［クリア］をクリックしてカウントをリセットしてください。
ロックが解除されます。
※
アカウントロックまでの失敗回数は、以下の手順で変更が可能です。（最大99回）
［管理タブ＞共通＞ログイン関連＞パスワード試行回数］
2. 入力したパスワードの桁数の確認
▼アプリだけログインに失敗する場合、考えられる原因
パスワードの桁数を、最大の［10桁］と管理側で設定している場合、
各従業員が、任意のパスワード［11桁以上］に変更した認識でも、実際にパスワードとして有効なのは最初の［10桁］のみとなります。
なお、アプリ版のパスワード入力欄には入力桁数の制限がありません。
ユーザー本人が認識している［11桁以上］を打ち込むと、
「正しいパスワード10桁」と「アプリ画面に入力された11桁」で相違するため、ログインに失敗してしまいます。
▼対処方法
ユーザー本人が認識されているパスワードの桁数を確認してください。
11桁以上だった場合、アプリ画面では10桁だけを入力してログインをお試しください。
また、今後のためにパスワードの変更もご検討ください。
参考：パスワード変更
参考：ログイン関連の設定
3. アプリの再インストール
上記の手順（アカウント状態の確認、パスワードの桁数確認）でも解決しない場合は、
お手数ですが、一旦アプリをアンインストールして、再度インストールし直してください。
参考：HRMOS経費のアプリについて
■解決できなかった場合
弊社サポートにてご状況を確認いたします。
以下の情報をご提供ください。
| ・表示されているエラーメッセージ ・上記でご案内した1〜3の確認ポイントを試していただいた結果のご共有 |
貴社のHRMOS経費の管理者に上記の情報を共有の上、
弊社カスタマーサポートへご相談下さい。
参考：お問い合わせフォームのご利用方法