システム内で印鑑画像が作成されていない可能性が考えられます。
以下の設定および登録手順をご確認ください。
印鑑画像の登録手順（管理者操作）
1. 管理者ユーザーでログインし、対象のユーザーのユーザーマスターに
「印鑑名」が登録されていることを確認します。
2. 画面左上の三本線アイコンから［印鑑］＞［印鑑一覧］画面を開き、
［自動作成］ボタンをクリックします。
3. 印鑑を一括で作成する場合は、画面右下の［一括作成］をクリックします。
※一括作成の対象となるのは、ユーザーマスターに「印鑑名」が登録されているユーザーです。
詳しい登録手順や仕様につきましては、以下のサポートページをご確認ください。
参考：印鑑登録