【HRMOS経費・eKeihi】 アプリのアップデートにおける障害発生のお詫び、および表示不具合に関しまして（2025/8/8 18:45更新）

お客様各位

平素より、HRMOS経費をご利用いただき、ありがとうございます。

2025年8月1日(金)、HRMOS経費、およびeKeihiにてご提供しておりますアプリにて、
規約表示にともなうバージョンアップ対応を実施いたしました。

現在、アップデートが行われたアプリにおいて、一部の機種にて表示の不具合を確認しております。

この不具合に関しましては原因の特定、および影響範囲を調査し、修正対応を進めておりますが、
修正反映の完了予定に関しましては、決定し次第、改めてご連絡いたします。

修正までにお時間をいただき恐縮ですが、修正が完了するまでの期間、
下記アプリのアップデートをお控えいただけますようお願い申し上げます。

また、アップデートにおいてMDM（モバイルデバイス管理）環境のお客様の一部で、
エラーによりアプリがご利用できない状況が発生しておりました。

それぞれの詳細につきましては、以下記載内容にてご確認をお願い申し上げます。
 

（2025/8/8 更新）

不具合の修正予定

8月22日(金)に修正リリースに伴うアプリのアップデートを実施いたします。

このアップデートに伴う強制アップデートの実施はございませんが、
MDM（モバイルデバイス管理）環境のお客様におかれましては、
ご設定をご確認いただけますようお願い申し上げます。

■最新バージョンにおける表示不具合

不具合の詳細

2025年8月1日(金)にアップデートされたアプリの最新のバージョンにて、
一部のスマートフォン機種における 表示の不具合が発生していることを確認しております。

確認している事象：
スマートフォンの機能であるナビゲーションボタンと、アプリの操作ボタンの表示が重なる

不具合の解消までにお願いしたい運用

アップデート対応の停止：
現在、アプリのアップデートを行なっていないお客様におかれましては、
不具合の解消まで、対象のアプリのアップデートをお控えいただけますと幸いです。

ナビゲーションモードの設定変更（Android）：
すでにアップデートを行なっているお客様におかれましては、
お手数ですが、下記の設定変更をご検討ください。

1. Androidの設定アプリを開く
2. 検索などで「ナビゲーション モード」を開く
3. ナビゲーションモードを「ジェスチャーナビゲーション」に変更

上記の設定により、画面下部のボタンがなくなり、新規での作成を行なっていただけるようになります。

なお、本設定変更をいただく場合、HRMOS経費アプリのみを対象とすることができかねますので、
端末のご利用状況などを鑑みて、ご検討いただけましたら幸いです。
 

不具合の修正予定

決定し次第、改めてご案内いたします。

対象のサービス・バージョン

iOS版・Android版

■強制アップデートによるご利用障害について

上記バージョンアップに伴い、8月1日(金)午前8時30分頃、強制アップデートの処理を実施いたしました。
この対応により、MDM（モバイルデバイス管理）環境にてご利用の一部のお客様において、MDMの制御と強制アップデートの処理が競合し、アプリをご利用いただけない状況となりました。

8月1日(金)午後2時36分に、強制アップデートの処理を停止することで解消しております。
 

再発防止策

今後は、アプリのアップデート実施前に、お客様のご利用環境、
特にMDM（モバイルデバイス管理）環境のような特定の管理環境下での動作を
十分に検証するプロセスを徹底いたします。

また、重要なアップデートを行う際には、必ず事前に十分な告知を行い、
お客様に準備をいただく期間を設けるとともに、強制アップデートの実施方法についても見直しを行います。

事象の確認からご報告までに期間を要してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
迅速なご報告が叶わず、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、品質向上に努めてまいりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

本件に関しまして、ご不明な点がございましたら、
サポートサイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせいただけましたら幸いです。

引き続きよろしくお願い申し上げます。