平素よりHRMOS経費をご利用いただき、誠にありがとうございます。
HRMOS経費におきまして、一部のお客様環境において催促メールが正常に送信されない不具合が発生しておりました。
ご利用中のお客様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
詳細につきまして、以下の通りご報告いたします。
■ 概要
【対象サービス】 HRMOS経費
【発生していた事象】
一部のお客様環境において以下の催促メールが送信されておりませんでした。
- 未承認伝票の催促メール
（参考：https://support.ekeihi.net/hc/ja/articles/23689836939801） - 未精算伝票の催促メール
（参考：https://support.ekeihi.net/hc/ja/articles/23689843587225）
【発生期間】
2026年10月1日(木)午前8時 ～ 2026年10月27日(火)午後6時頃
【原因】
催促メールの送信処理プログラムのファイル破損が直接的な原因となります。
復旧対応は完了しており、現在監視体制の強化についても対応を進めております。
お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
■ 現在の対応状況
2026年10月27日(火)午後6時頃に復旧処理を完了し、停止しておりました催促メールの自動送信は、
2026年10月28日(水) 午前8時送付分より再開しております。
なお、本不具合の対象となったお客様には、別途メールにてご案内を差し上げます。
改めまして、この度は多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。