平素より、弊社製品をご利用いただき、ありがとうございます。
現在、一部のお客様にて領収書・請求書のOCR機能をご利用いただく際に、
読み取りが正常に行われない不具合が発生していることを確認しております。
現在事象の原因について調査を進めておりますが、本不具合が解消されるまでの期間、
不具合を確認された場合は、お手数ですが、再度操作をお試しいただけましたら幸いです。
原因の究明や、必要に応じた改修が完了しましたら、弊社側での動作確認後、改めてご案内いたします。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますこと、心よりお詫び申し上げます。
（2025/8/19 20:20更新）
発生期間：2025年8月14日(木)午前5時35分〜8月15日(金)16時頃
この度の不具合につきましては、領収書・請求書の読み取り処理において、
AI-OCR機能を提供いただいているシステム会社の障害による影響により、
一時的に高い負荷が発生したことが原因と判明いたしました。
負荷の上限値を拡大する処理を行ったことで、現在は解消しております。
外部システム提供元と連携し、再発防止に向けた取り組みを要請しております。
ご利用のお客様におかれましては、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
（2025/8/18 12:45更新）
2025年8月18日時点で、本不具合は解消している見込みです。
領収書・請求書の読み取り処理において、一時的に負荷が高まったことが原因と考えられ、
解消のため、負荷の上限値を拡大する処理を行いました。
引き続き調査を行なっておりますため、原因に関しましては改めてお知らせいたします。
■対象サービス
- HRMOS経費（クラウド、オンプレミス版）
- HRMOS経費アプリ
- 【お試し版】HRMOS経費 - 経費精算をスマホで簡単に!
- 領収書撮影アプリ
- eKeihi（クラウド、オンプレミス版）
- eKeihiアプリ
■対象のお客様
上記サービスをご利用のお客様で、領収書OCR機能、および請求書OCR機能をご利用のお客様
■発生期間
2025年8月14日(木)午前5時35分〜
■不具合の詳細
上記サービスにおいて、以下の機能を利用する際、正常に読み取りが行われず、
本来であれば数字が入る箇所で空欄となるなどの事象を確認しております。
なお、有償機能で読み取りに失敗した場合、その操作は課金対象にはなりません。
HRMOS経費・eKeihi
- スキャナ保存ファイル管理新規登録
- 電子取引証憑ファイル管理新規登録
- 領収書ファイル管理新規登録
各種アプリ
- 領収書撮影
- 電子領収書 新規登録
■不具合解消までの回避策
本事象は、一定の確率でエラーが発生していることを確認しております。
そのため、再度操作を行っていただくことで読み取りが成功する可能性がございます。
お手数ですが、読み取りに失敗した場合は、再度ご登録を試みていただけますと幸いです。
本件に関しまして、ご不明な点がございましたら、
サポートサイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせいただけましたら幸いです。
引き続きよろしくお願い申し上げます。