平素より、弊社製品をご利用いただき、ありがとうございます。
本日、領収書・請求書のOCR機能をご利用いただく際に、
読み取りが正常に行われない不具合が発生しておりました。
現在は、事象の原因を特定し対応いたしましたので、事象は解消しております。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
（2025/9/1 19:05更新）
この度の不具合による影響と、原因につきまして下記の通りご報告いたします。
発生期間：2025年9月1日(月) 午前9時06分～午前10時25分頃
調査の結果、特定の時間帯に一時的なリクエストの急増が発生したことが原因と判明いたしました。
これにより、システムが許容する処理能力を一時的に超えたことで、
応答遅延や読み取りが正常に行われない不具合が発生いたしました。
サーバー数を拡張することで、処理の負荷を軽減する処理を行いました。
今後、さらなる同時リクエストが増加した場合に備え、恒久対応を検討してまいります。
なお、この度の不具合にて、有料機能のご利用数が誤ってカウントされる事象が発生しておりました。
この誤ってカウントされたご利用数につきましては、弊社にて対象外とする処理を行わせていただき、
ご請求の対象とはなりませんのでご安心ください。
改めまして、この度はご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
【対象サービス】
iOS版・Android版
- HRMOS経費アプリ
- 領収書撮影アプリ
- 【お試し版】HRMOS経費 - 経費精算をスマホで簡単に!
【発生事象】
上記サービスにおいて、以下の機能を利用する際、正常に読み取りが行われず、
本来であれば数字が入る箇所で空欄となるなどの事象を確認しております。
なお、有償機能で読み取りに失敗した場合、その操作は課金対象にはなりません。
本件に関しまして、ご不明な点がございましたら、
サポートサイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせいただけましたら幸いです。
引き続きよろしくお願い申し上げます。