対象機能
交通費精算・出張申請・出張精算・海外出張申請（オプション）
・海外出張精算（オプション）・経費申請・経費精算・支払依頼
・振替伝票（オプション）・汎用ワークフロー（オプション）
・請求書発行（オプション）・電子帳簿保存：電子取引
・電子帳簿保存：スキャナ保存（オプション）・請求書AI-OCR(オプション)
・HRMOS経費アプリ・HRMOS経費 領収書撮影アプリ
誰が利用できますか
管理者・承認者・申請者
概要
HRMOS経費に領収書や請求書、各種ファイルを登録する際や、アプリからの撮影時にエラーが発生した場合の対応方法についてご案内します。
目次
・指定したファイルは電子帳簿の解像度の要件を満たしていません。
色調が要件を満たしていません。
指定したファイルは電子帳簿の色空間 RGB の要件を満たしていません。
・登録可能なファイル件数は 5 件です。
・登録可能なファイルの名前は半角 100 文字です。
・ファイル名称に使用禁止文字 【/\:*?<>|#{}%&~”】 が含まれています。
・ファイルの拡張子を 5 桁以内で入力してください。
・[ txt,gif,jpg,xls,doc,pdf,ppt,xlsx,docx,pptx ]以外のファイルが指定されました。
指定されたファイルの登録を行ってください。
・添付可能ファイルサイズを超えています。10,485,760 バイト以下のファイルを指定してください。
・指定したファイルは電子帳簿の解像度の要件を満たしていません。
・色調が要件を満たしていません。
・指定したファイルは電子帳簿の色空間 RGB の要件を満たしていません。
| 発生状況 | ファイル区分「スキャナ保存」で登録する際に発生 |
|---|---|
| 発生原因 | スキャナ保存の要件を満たす状態でないデータに対して表示 |
| 対応方法 （「HRMOS経費アプリ」 「HRMOS経費 領収書撮影アプリ」 からの領収書撮影→証票登録の場合） |
・アプリ画面の右上三点リーダー＞設定＞圧縮率 を変更する。 ・端末のカメラの解像度設定を上げる。 ・撮影時カメラ方向を変更する。（縦→横） ・端末のカメラの画像サイズを変更する。 |
| 対応方法 （複合機・スキャナからの証票登録の場合） |
・フルカラー（色調がRGB256階調以上）、解像度200dpi以上でPDFを作成しているか確認する。 ・複合機の圧縮率を変更する。（低→高など） ・1ページで作成しているか確認する。 ・PDFサイズがA4未満になっていないか確認する。(約387万画素以上が必要) |
・登録可能なファイル件数は 5 件です。
| 発生状況 | 伝票ヘッダーの[ファイル]に登録する際に発生 |
|---|---|
| 発生原因 | 最大数（5件）を超えてファイル添付しようとすると表示 |
| 対応方法 | 登録最大数を追加することはできません。5件まで登録できます。 |
・登録可能なファイルの名前は半角 100 文字です。
| 発生状況 | 伝票ヘッダーの[ファイル]に登録する際に発生 |
|---|---|
| 発生原因 | 添付しようとしたファイルの名称が100バイトを超えると表示 |
| 対応方法 | ファイル名称の最大値を変更することはできません。ファイル名を半角100文字以下に変更します。 |
・ファイル名称に使用禁止文字 【/\:*?<>|#{}%&~”】 が含まれています。
| 発生状況 | 伝票ヘッダーの[ファイル]に登録する際に発生 |
|---|---|
| 発生原因 | 添付しようとしたファイルの名称に禁止文字が含まれていると表示 |
| 対応方法 | ファイル名に使用禁止文字 【/\:*?<>|#{}%&~”】を含まないように変更します。 ※[管理]タブ＞共通＞[禁止文字]の設定はファイル名エラーに影響しません。 |
・ファイルの拡張子を 5 桁以内で入力してください。
| 発生状況 | 伝票ヘッダーの[ファイル]に登録する際に発生 |
|---|---|
| 発生原因 | 添付しようとしたファイルの拡張子が5文字を超えると表示 |
| 対応方法 | 拡張子を[txt、gif、jpg、xls、doc、pdf、ppt、xlsx、docx、pptx]のいずれかに変更します。 |
・[ txt,gif,jpg,xls,doc,pdf,ppt,xlsx,docx,pptx ]以外のファイルが指定されました。指定されたファイルの登録を行ってください。
| 発生状況 | 伝票ヘッダーの[ファイル]に登録する際に発生 |
|---|---|
| 発生原因 | 添付しようとしたファイルの拡張子が許容されていないと表示 |
| 対応方法 | ・拡張子を[txt、gif、jpg、xls、doc、pdf、ppt、xlsx、docx、pptx]のいずれかに変更します。 ・[管理]タブ＞共通＞[ファイル関連]の[添付ファイル形式]にて、登録可能な拡張子を変更する。 |
・添付可能ファイルサイズを超えています。10,485,760 バイト以下のファイルを指定してください。
| 発生状況 | 伝票ヘッダーの[ファイル]に登録する際に発生 |
|---|---|
| 発生原因 | 添付しようとしたファイルのサイズが設定を超えると表示 |
| 対応方法 | ・エラーメッセージで表示されたファイルサイズを超えないよう調整します。 ・[管理]タブ＞共通＞[ファイル関連]の[添付ファイルサイズ]にて、添付可能なサイズを調整する。 ※最大10MB（10,485,760）をめどに設定を推奨いたします。過剰な値の引き上げはエラー原因にもなる可能性もあります。ご留意ください。 |
タイムスタンプに関するエラー
タイムスタンプに関するエラーについては以下サポートサイトにて解説しています。
→タイムスタンプ
【タイムスタンプに関するエラー】
・表示なし。タイムスタンプ欄が空白になっている。
・パスワードが設定されているためタイムスタンプが付与できませんでしたが、ファイルは正常に登録されました。コード:3454
（パスワードが設定されているためタイムスタンプが付与できませんでした。）
・不正なPDFのため、タイムスタンプを付与できませんでしたが、ファイルは正常に登録されました。コード:3400
（不正なPDFのため、タイムスタンプを付与できませんでした。）
・指定したPDFファイルはタイムスタンプ処理済みです。
エラーが解決しない場合
上記対応方法を実施しても解決しない場合、サポート窓口にお問い合わせください。
お問い合わせの際には、どの操作を実施したか詳細をご記載をお願いいたします。
（記載内容例）
・端末の機種名（型番）、バージョン（OS）
・発生範囲（1名・複数名・全員）
・発生日時
・表示されるエラーメッセージ（正確にお願いいたします）
・事象発生までの詳細な操作手順
・該当者とそうでない方との違い
（例）edgeでは発生するが、chromeでは発生しない。等
・ほかに試した操作と結果